Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo comprar en Topipop?
- Formas de pago disponibles
- ¿Cuáles son las tarjetas de crédito habilitadas?
- ¿Cuáles son los costos de envío?
- ¿Cuáles son los medios y los tiempos de entrega?
- ¿Cuál es el horario de entrega?
- ¿Tienen cambio los productos comprados en Topipop?
- ¿Qué debo hacer si han pasado los tiempos estipulados y no he recibido mi pedido?
- ¿Qué sucede sino me encuentro en mi domicilio cuando me entregan el pedido?
- ¿Puedo retirar mi pedido en algún local?
- Reclamos por inconvenientes en la entrega
- ¿Hacen envíos al exterior?
- ¿Otras preguntas?
- ¿Cómo comprar en Topipop?
- Ingresa a www.topipop.com
- Agrega al carrito los productos que desees comprar a través del botón “añadir al carrito”.
- Si quieres ver toda la información de lo que has metido en el carrito, da click al ícono de "carro" en la esquina superior derecha. Si deseas ver en detalle da click al link "Ir al carrito de compras".
- Cuando hayas terminado de seleccionar los productos y desees realizar el pago, dale click al link de "Pagar", en la esquina superio derecha. Debes llenar los datos correspondientes a cada paso:
- 1) Información de facturación: Son los datos personales necesarios para realizar la factura.
- 2) Información del envío: Son los datos personales necesarios para realizar el envío, pueden usarse los mismos datos que se colocaron en la información de facturación. Chequee que sus datos estén correctos, recuerde que la dirección de envío debe ser clara y específica para que la entrega sea expedita y sin retrasos. El envío se realizará por el servicio de envíos de DHL.
- 3) Método del envío: Se le notifica que los envíos son con DHL y el costo del mismo.
- 4) Información del pago: se le pide seleccione el método de pago, los cuales se pueden realizar a través de MercadoPago o por transferencia a nuestra cuenta personal.
- 4.1) Mercado Pago: Es un medio de pago que permite a los usuarios aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico y, al mismo tiempo, disfrutar de la tecnología de seguridad y protección en internet más avanzado del mercado. Toda la información que ingrese queda automáticamente protegida por el sistema ssl (secure sockets layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.Este sistema acepta pagos con tarjetas de crédito Visa o MasterCard, tarjetas de débito y transferencias bancarias de cualquier banco a cuentas en el Banco Mercantil, Venezuela, BBVA Provincial. Es 100% seguro, confiable y fácil de utilizar. Al elegir la opción, sale un mensaje que dice que luego de confirmar el pedido en el siguiente paso, será redireccionado a una pág. de Mercado Pago para realizar el pago.
- 4.2) Transferencia a nuestra cuenta personal: Se mostrarán los datos de la cuenta en la cuál deberá realizar el depósito o transferencia. Luego de confirmar la orden, le llegará un correo con la orden de lo que compró y nuevamente los datos donde deberá realizar el pago.
- Reseña del pedido: confirmar la orden realizada. Posteriormente, se redirecciona a la pág. de MercadoPago para que proceda a realizar el pago. MercadoPago permite realizar el pago de su compra con tarjetas de crédito Visa y MasterCard, y transferencias bancarias o depósitos a las cuentas de MercadoPago a través de los Bancos Mercantil, Venezula y Provincial. La pág. a donde te rediccionará MercadoPago es un sitio seguro donde ingresarás los datos de tu tarjeta de crédito en caso de haber elegido pagar con Visa o MasterCard, completa los datos de tu tarjeta, y automáticamente verás un mensaje de "aprobación" de la orden realizada. En el caso de haber escogido pagar con transferencia o depósito, se te mostrarán los datos de la cuenta del Banco que hayas seleccionado (Mercantil, Venezula, Provincial) y tendrás 2 días hábiles para realizar el pago. En este caso, MercadoPago envía un correo con un link donde se deberás conformar el pago luego de haberlo realizado.
- Posteriormente, luego de haber corroborado nosotros que el pago se hizo efectivo, llamamos a DHL para que recoja tu pedido, y te lo lleven a la dirección de envío que colocaste. Nosotros te informamos que ya tu pedido fue enviado, y te mandamos el número de tracking para que a través de DHL puedas seguire la pista a tu pedido.
- Formas de pago disponibles
- Los pagos se realizarán a través de MercadoPago, que es un medio de pago que permite a los usuarios aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico y, al mismo tiempo, disfrutar de la tecnología de seguridad y protección en internet más avanzado del mercado. Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema ssl (secure sockets layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.Este sistema acepta pagos con tarjetas de crédito Visa o MasterCard, tarjetas de débito y transferencias bancarias de cualquier banco a cuentas en Banco Mercantil, Venezuela, BBVA Provincial. Es 100% seguro, confiable y fácil de utilizar.
- ¿Cuáles son las tarjetas de crédito habilitadas?
- Visa
- MasterCard
- ¿Cuáles son los costos de envío?
- Hemos decidido incluir en el monto de la factura los gastos de transporte, para garantizarle entregas sin contratiempos y evitar que se preocupe por el pago de la entrega al momento de recibir el paquete. Los costos de envío en Caracas son de 30 Bs. y en el interior son 60 Bs. (la tarifa base que es de 0 a 0.5 kg.).
- ¿Cuáles son los medios y los tiempos de entrega?
- Enviaremos su pedido a cualquier lugar de Venezuela con el servicio de envíos de DHL, recibiéndolo en un tiempo de 1 a 2 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que se indique al momento de realizar el pago, y podrá no coincidir con tu domicilio. Los envíos son puerta a puerta en horario de oficina y en días hábiles.
- Los precios de transporte incluyen el costo de manipulación y empaquetado por cada pedido, por lo que le recomendamos juntar todos los productos que vaya a comprar en un solo pedido, para que así pueda ahorrar costos.
- ¿Cuál es el horario de entrega?
- Las entregas se hacen en horario de oficina. La entrega puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que se haya colocado como destino de compra. Si no se encuentra nadie al momento de la entrega, se vuelve a intentar hasta un máximo de 2 veces. En última instancia, se deja el paquete en la oficina principal.
- No se efectúan entregas los feriados nacionales ni fines de semana.
- ¿Tienen cambio los productos comprados en Topipop?
- Si necesitas cambiar un producto, contáctanos a info@topipop.com y te atenderemos a la brevedad posible.Se puede cambiar cualquier producto, a excepción de la ropa interor (panties, bras) y bañadores, siempre y cuando no haya sido utilizado. El producto debe estar nuevo, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas.Solo aceptamos cambios en productos adquiridos en nuestra página web de Topipop y en un período menor a 3 días hábiles después de recibido el paquete. Debe reportar la necesidad de cambio a info@topipop.com antes de cumplirse este plazo, y realizar el envío de vuelta justo después de recibir respuesta por nosotros en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
- Topipop pagará por los envíos de devolución y nueva entrega si el cambio se debe hacer por alguna equivocación de nosotros o por algún defecto de fabricación del producto. En caso de que el cambio se desee realizar por un cambio de talla o modelo, los envíos de retorno correrán a cuenta del cliente. En el caso de la marca LilaLavanda, la devolución será gratis para aquellos productos que tienen el sticker de "DEVOLUCIÓN GRATIS". Una vez recibido el producto de vuelta, se gererará una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
- El producto debe ser enviado desde cualquier agencia de envíos a nuestras oficinas, dirección que se indicará por email.
- ¿Qué debo hacer si han pasado los tiempos estipulados y no he recibido mi pedido?
- Comunícate con nosotros a info@topipop.com con el número de pedido, o con DHL a través de la línea 0800 CALL DHL (22 55 345) con el número de guía brindado vía email una vez despachado el pedido.
- ¿Qué sucede sino me encuentro en mi domicilio cuando me entregan el pedido?
- Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, ellos dejarán un aviso de visita y te llamarán al número de contacto y reprogramarán contigo la entrega. La entrega se volverá a intentar hasta un máximo de 2 veces más. En última instancia, se deja el paquete en la oficina principal. Cualquier cosa, te puedes comunicar directamente con DHL a través de la línea 0800 CALL DHL (22 55 345) con el número de guía brindado vía email una vez despachado el pedido.
- ¿Puedo retirar mi pedido en algún local?
- Todas las compras realizadas en topipop.com son exclusivamente enviadas al domicilio que indiques.
- Reclamos por inconvenientes en la entrega
- Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras en caso de encontrar artículos con detalles de fabricación o piezas, comunícate con nosotros para procesar tu reclamo.El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:Envíanos un e-mail a info@topipop.com, indicando tu nombre completo y número de pedido, describiendo lo mas detalladamente posible el inconveniente. Al momento de recibir nosotros el paquete, te contactaremos para coordinar la solución del reclamo.No podremos tomar reclamos luego de haberse cumplido un plazo de 24 horas después de recibir la entrega.
- ¿Hacen envíos al exterior?
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Si hacemos envíos al exterior con DHL. Puedes realizar tu pago en dólares (escríbenos a info@topipop.com para indicarte el valor del cambio y el costo del envío).
El procedimiento sería el siguiente: haces tu compra normal, es decir, metes los producto que quieres en el carrito de compras, y cuando termines de seleccionar los productos que deseas comprar, escríbenos un correo (info@topipop.com o ventas@topipop.com) notificándonos tu correo o usuario de topipop y señalándonos que los productos que tienes en tu carrito es lo que deseas comprar. Nosotros calculamos el cambio de bolívares a dólares y te generamos una orden de cobro por PayPal, la cuál te llegará a tu correo para que puedas cancelar en dólares tu compra. El envío se cobraría de una vez también en dólares dependiendo del lugar de destino y el peso.
Una vez aprobado tu pago te notificamos y te solicitamos la dirección exacta del destino, y el paquete te estará llegando entre 3 a 4 días hábiles (los envíos son puerta a puerta).
- ¿Otras preguntas?
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Contáctanos a: info@topipop.com o te puedes comunicar con nosotros a través del teléfono 0212-3105329.